Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rückgaben
30-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten dir die Rückgabe deiner Bestellung möglichst unkompliziert machen. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgeben. Innerhalb der ersten 14 Tage kannst du dabei dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Tag ist eine freiwillige Leistung von ARTE FENICE.
Für eine Rückgabe muss sich die Ware in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Du darfst sie lediglich so prüfen und ausprobieren, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Widerruf erklären
Du kannst deinen Widerruf auf zwei Wegen erklären:
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online über die Funktion „Vertrag widerrufen“ im Footer unseres Onlineshops, oder
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per E-Mail an fenice.art@mail.de.
Für den Widerruf kannst du auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Eine eindeutige Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest, genügt.
Nach Eingang deines elektronischen Widerrufs erhältst du von uns eine Bestätigung über den Eingang.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs bzw. der Rückgabe sende die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen an:
ARTE FENICE
Lichtensteiger Str. 9
73099 Adelberg
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Auf Anfrage stellen wir dir ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte sende die Ware in der Originalverpackung zurück und verpacke sie sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Pro ursprünglich erhaltenem Paket wird ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Rücksendung, sofern du unser kostenpflichtiges Rücksendeetikett nutzt. Zusätzlich erstatten wir dir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die bestellte Ware sein, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter fenice.art@mail.de, bevor du die Ware zurücksendest.
Bei berechtigten Mängeln oder Transportschäden gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die hierfür erforderlichen Rücksendekosten tragen wir.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, beispielsweise individuell angefertigten Auftragsarbeiten.
Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Gutscheine und reduzierte bzw. bereits rabattierte Artikel:
Auch bei Angebotsartikeln besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Gutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Frist zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend separat in unserem Onlineshop bestellen.
Europäische Union – gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht dir bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Du musst keinen Grund für deinen Widerruf angeben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung, mit der du uns über deinen Entschluss zum Widerruf informierst. Du kannst hierfür die Funktion „Vertrag widerrufen“ in unserem Onlineshop, unser Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich darüber ordnungsgemäß informiert haben.
Events
Für die Teilnahme an unseren Events mit festem Termin besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine Stornierung ist bis einschließlich 3 Tage vor dem Event kostenfrei möglich. Bei einer Stornierung ab 2 Tage vor dem Event werden 100 % der Teilnahmegebühr berechnet. Dies gilt auch bei Nichterscheinen zum Event.
Alternativ kannst du bei einer kurzfristigen Verhinderung eine Ersatzperson benennen, die deinen gebuchten Platz übernimmt. Die Ersatzperson muss uns vor Beginn des Events mitgeteilt werden.
Die Stornierung bzw. Mitteilung einer Ersatzperson muss in Textform, z. B. per E-Mail an fenice.art@mail.de, erfolgen. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Mitteilung.